Política de Envio e Entrega

Última atualização: 31 de agosto de 2026

Na Velas Para Ti, cada encomenda é preparada de forma artesanal e com todo o cuidado, para garantir que chega até si nas melhores condições.

1. Preparação da encomenda

Todos os nossos produtos são feitos à mão e, por isso, necessitam de um período de produção antes de serem enviados.

O prazo habitual de produção é de 7 a 14 dias úteis.

Este período deve-se principalmente ao tempo necessário para a cura e secagem dos nossos potes de gesso, garantindo que cada peça fica devidamente preparada antes de receber a vela e ser enviada.

O prazo de produção começa após a confirmação do pagamento da encomenda.

2. Prazo de entrega

Após a conclusão da produção, a encomenda será preparada e expedida.

O prazo estimado de entrega é de 3 a 5 dias úteis após a expedição.

Considerando o período de produção e transporte, o prazo total estimado desde a confirmação do pagamento até à entrega é de aproximadamente 10 a 19 dias úteis.

Este prazo é uma estimativa e poderá variar devido a fatores relacionados com a produção, transporte ou outras circunstâncias externas.

Em períodos de maior procura, nomeadamente épocas festivas, campanhas promocionais ou lançamentos de novos produtos, os prazos de produção poderão ser superiores.

Caso exista um atraso significativo, procuraremos informar o cliente.

3. Acompanhamento da encomenda

O acompanhamento do estado da encomenda é realizado através do nosso apoio ao cliente via WhatsApp.

Durante o processo de produção e preparação, poderá contactar-nos para obter informações sobre o estado da sua encomenda.

Para qualquer questão relacionada com a encomenda, poderá utilizar um dos seguintes canais:

Email: velasparatii@gmail.com
WhatsApp: 910 589 280

4. Morada de entrega

É da responsabilidade do cliente garantir que os dados de entrega fornecidos no momento da compra estão corretos e completos.

Caso identifique algum erro na morada, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através do WhatsApp ou do email.

Faremos o possível para corrigir os dados antes da expedição.

No entanto, não podemos garantir alterações à morada depois de a encomenda ter sido expedida.

Caso uma encomenda não possa ser entregue devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, poderão existir custos adicionais associados a uma nova expedição.

5. Encomendas danificadas durante o transporte

Todas as encomendas são cuidadosamente embaladas para reduzir o risco de danos durante o transporte.

Caso receba uma encomenda aparentemente danificada, recomendamos que nos contacte o mais rapidamente possível após a receção, através do WhatsApp ou do email:

Email: velasparatii@gmail.com
WhatsApp: 910 589 280

Para podermos analisar a situação, poderemos solicitar fotografias da embalagem exterior, do acondicionamento e do produto.

Sempre que possível, recomendamos que conserve a embalagem e os restantes materiais de acondicionamento até que a situação seja analisada.

A comunicação rápida de danos permite-nos atuar de forma mais eficaz junto da transportadora, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

6. Encomendas não recebidas

Caso a sua encomenda não seja entregue dentro do prazo estimado, contacte-nos através de:

Email: velasparatii@gmail.com
WhatsApp: 910 589 280

Iremos verificar o estado da entrega e, dentro das nossas possibilidades, procurar uma solução.

Quando o atraso ou problema de entrega resulte de circunstâncias relacionadas com a transportadora, colaboraremos com o cliente e com a transportadora para tentar resolver a situação.

7. Tentativas de entrega

As encomendas são enviadas para a morada indicada pelo cliente no momento da compra.

Caso a transportadora não consiga efetuar a entrega por ausência do destinatário ou por outros motivos relacionados com a entrega, poderão ser realizadas novas tentativas ou disponibilizadas alternativas de levantamento, de acordo com as condições da respetiva transportadora.

8. Custos de envio

Os custos de envio, quando aplicáveis, serão apresentados ao cliente durante o processo de finalização da compra, antes da confirmação da encomenda.

O valor do envio poderá variar de acordo com o destino, peso, dimensões da encomenda ou outras condições aplicáveis ao serviço de transporte.

9. Alterações ou atrasos

Embora procuremos cumprir os prazos indicados, poderão ocorrer atrasos devido a circunstâncias que estejam fora do nosso controlo razoável, incluindo problemas de transporte, condições meteorológicas, períodos de elevada procura, indisponibilidade temporária de determinados materiais ou outras situações excecionais.

Caso tenhamos conhecimento de um atraso significativo que possa afetar a sua encomenda, procuraremos comunicar essa situação.

10. Contactos

Para qualquer questão relacionada com a sua encomenda, produção, envio ou entrega, estamos disponíveis através de:

Velas Para Ti
Titular: Ricardo Gomes
NIF: 254784119
Email: velasparatii@gmail.com
WhatsApp: 910 589 280
Website: velasparatii.com

Fazemos cada encomenda com tempo, cuidado e dedicação, porque acreditamos que cada peça deve chegar até si tão especial como foi criada.

Velas Para Ti — feito à mão, pensado para oferecer.