Política de Cancelamento de Encomendas

Na Velas Para Ti, cada encomenda é preparada de forma artesanal e algumas peças são produzidas especificamente após a realização da compra. Por esse motivo, existem condições específicas para o cancelamento de encomendas.

Cancelamento da encomenda

O pedido de cancelamento deve ser efetuado o mais rapidamente possível após a realização da encomenda.

Enquanto a encomenda ainda não tiver iniciado o processo de produção, poderá solicitar o seu cancelamento através do email velasparatii@gmail.com.

Após o início da produção, não podemos garantir a possibilidade de cancelamento, uma vez que os materiais e o processo de produção podem já ter sido utilizados especificamente para a sua encomenda.

Encomendas já em produção

Devido à natureza artesanal dos nossos produtos, depois de iniciada a produção da encomenda, o cancelamento poderá não ser possível.

Caso o cancelamento seja aceite, qualquer reembolso será analisado de acordo com o estado da produção e com os custos já incorridos.

Encomendas já expedidas

Após a expedição da encomenda, esta deixa de poder ser cancelada através do processo normal de cancelamento.

Caso pretenda devolver o produto após a sua receção, deverá consultar a nossa Política de Devolução e Reembolso, onde encontrará as condições e procedimentos aplicáveis.

Como solicitar um cancelamento

Para solicitar o cancelamento de uma encomenda, envie um email para:

velasparatii@gmail.com

No email, indique:

• Nome utilizado na encomenda;

• Número da encomenda;

• Motivo do pedido de cancelamento.

A Velas Para Ti analisará o pedido e informará o cliente sobre a possibilidade de cancelamento e, quando aplicável, sobre o respetivo reembolso.

Alterações à encomenda

Caso pretenda alterar algum elemento da encomenda, como morada de entrega ou outros dados, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.

Não podemos garantir alterações depois de a encomenda ter entrado em produção ou ter sido expedida.

Produção artesanal

Os nossos produtos são produzidos artesanalmente e algumas peças requerem um período de cura adequado antes de serem preparadas para envio.

O prazo habitual de produção é de 7 a 14 dias úteis, seguido de um prazo estimado de entrega de 3 a 5 dias úteis.

Durante o processo, poderá acompanhar o estado da sua encomenda através do nosso serviço de apoio via WhatsApp.