Política de reembolso
4. Produtos danificados ou com defeito
Se receber um produto danificado, defeituoso ou que não corresponda à encomenda realizada, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível após a receção da encomenda, através de um dos seguintes canais:
Email: velasparatii@gmail.com
WhatsApp: 910 589 280
Para podermos analisar a situação, poderemos solicitar fotografias do produto, da embalagem e, quando necessário, de outros elementos relacionados com a encomenda.
Sempre que possível, recomendamos que o cliente conserve a embalagem original e os restantes materiais de acondicionamento até que a situação seja analisada.
A comunicação rápida de danos de transporte permite-nos atuar mais eficazmente junto da transportadora, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
Caso seja confirmada uma falta de conformidade, defeito ou outro problema da nossa responsabilidade, serão aplicadas as soluções previstas na legislação aplicável.
6. Reembolsos
Após o exercício válido do direito de livre resolução, procederemos ao reembolso dos valores devidos no prazo máximo de 14 dias, nos termos da legislação aplicável.
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário e desde que o consumidor não incorra em quaisquer custos por esse motivo.
No caso de devolução de produtos, a Velas Para Ti poderá, nos termos legalmente previstos, aguardar pela receção dos bens devolvidos ou pela apresentação de prova da respetiva devolução antes de efetuar o reembolso.
O reembolso poderá incluir os custos de entrega standard inicialmente pagos pelo consumidor, nos termos legalmente aplicáveis. Custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega mais caro não serão necessariamente reembolsados.